Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
La presente política establece las condiciones para la cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web, conforme a la legislación vigente en España.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y el pedido no ha sido entregado al transportista, se concederá un reembolso completo
- Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá ser aceptada
Una vez enviado el pedido, el cliente deberá esperar a recibirlo para gestionar posteriormente una solicitud de devolución según las condiciones establecidas en el sitio web.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar con el servicio de atención del sitio web y proporcionar la información necesaria para verificar el pedido.
La solicitud puede realizarse a través de los canales de contacto disponibles.
El cliente deberá indicar:
- Número de pedido
- Confirmación del pago realizado
Tras verificar el estado del pedido, confirmaremos si la cancelación es posible.
Si se cumplen todas las condiciones, la solicitud será procesada en el menor tiempo posible.
3. Modalidad de reembolso
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará conforme a las siguientes condiciones:
- El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la confirmación de la cancelación
- El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente
El cliente recibirá una notificación una vez completado el proceso de reembolso.
4. Base legal
Esta política se aplica conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
5. Contacto
Dirección: KITA 22 JŌ HIGASHI 19-3-9-302, HIGASHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDŌ 065-0022, JAPÓN
Email: care@homiupmart.com
Teléfono: +81 (709) 479 85 20
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Zona de servicio: España