Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

La presente política establece las condiciones de devolución aplicables a los productos adquiridos en nuestro sitio web, conforme a la legislación vigente en España.

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Los productos deben estar en su estado original, sin uso, completos y con su embalaje original
• Deben incluir todos los accesorios entregados junto con el producto
• La solicitud debe realizarse previamente a través del servicio de atención del sitio web
• Los productos devueltos sin autorización previa podrán no ser aceptados
• Los artículos deben estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte
• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente

No se ofrece cambio directo de productos.

Esta decisión permite una gestión logística más precisa, un control adecuado de los artículos devueltos y una correcta gestión del inventario.

Si el cliente desea un producto diferente, podrá realizar un nuevo pedido en el sitio web una vez completado el proceso de devolución y reembolso.

2. Cancelación y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si la solicitud se realiza dentro de este plazo, se concederá un reembolso completo utilizando el mismo método de pago
• Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ha sido enviado, la cancelación no será posible

En este caso, el cliente deberá utilizar el procedimiento de devolución descrito anteriormente.

Si el producto recibido presenta daños o no corresponde con el pedido, se evaluará cada caso y se ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir:

• Reembolso total
• Reembolso parcial

Los productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente no podrán ser cancelados una vez iniciada su preparación.

3. Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá contactar con el servicio de atención del sitio web y proporcionar:

• Número de pedido
• Descripción detallada del motivo
• Fotografías si es necesario

Tras la verificación de la solicitud:

• Se enviarán instrucciones detalladas para la devolución
• Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

El cliente recibirá una confirmación una vez completado el proceso.

4. Costes de devolución y responsabilidad

Los productos deberán ser enviados a la dirección indicada tras la autorización de la devolución.

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en el envío, los costes serán asumidos completamente
• Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los costes adicionales podrán ser a cargo del cliente

No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos utilizados
• Productos dañados por el cliente
• Productos devueltos en condiciones no conformes con esta política

5. Plazos de reembolso

Una vez procesado el reembolso, el tiempo de recepción dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente.

El sitio web no será responsable de posibles retrasos derivados de estos servicios.

6. Base legal

Esta política se aplica conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

7. Contacto

Dirección: KITA 22 JŌ HIGASHI 19-3-9-302, HIGASHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDŌ 065-0022, JAPÓN
Email: care@homiupmart.com
Teléfono: +81 (709) 479 85 20
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Zona de servicio: España